Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nova, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones para Devoluciones
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
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Debe conservar su embalaje original.
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Debe incluir comprobante o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con:
📧 NovaCustomerService@outlook.com
Dirección de devoluciones:
📍 Indalezio Ojanguren Kalea 1, 20600 Eibar, Guipúzcoa, España
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
💥 Productos Dañados o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente:
📧 NovaCustomerService@outlook.com
Evaluaremos el problema y buscaremos la mejor solución posible.
🚫 Productos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados
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Tarjetas regalo
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Productos rebajados
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Productos de cuidado personal
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Materiales peligrosos o inflamables
🔁 Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
🇪🇺 Derecho de Desistimiento en la Unión Europea
Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 3 días sin necesidad de justificación.
El producto debe mantenerse sin usar y en su embalaje original.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos: