Política de envío
🌍 Política de Envíos
En Nova, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y lo más rápido posible.
Por favor, lee a continuación los detalles sobre nuestros tiempos de procesamiento y entrega.
🕒 Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).
Durante períodos de alta demanda o festivos, el procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días adicionales, aunque siempre haremos todo lo posible para enviar tu pedido cuanto antes.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado, incluyendo un número de seguimiento.
🚚 Tiempos Estimados de Envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
| Región | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos | 8–12 días laborables |
| Europa | 8–12 días laborables |
| Canadá | 9–13 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | 9–13 días laborables |
| Resto del mundo | 10–15 días laborables |
⏳ Tiempo medio global de entrega: aproximadamente 9 días laborables después del procesamiento.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a aduanas o retrasos del transportista.
✈️ Envíos Internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Los impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos adicionales (si los hubiera) son responsabilidad del cliente.
Nova no tiene control sobre estos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras locales.
📦 Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
Si no has recibido información de seguimiento en un plazo de 5 días desde la compra, contacta con:
📧 NovaCustomerService@outlook.com
⚠️ Retrasos en el Envío
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos inesperados debido al clima, aduanas o períodos de alta demanda.
No somos responsables de retrasos una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, aunque te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.
💥 Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega:
📧 NovaCustomerService@outlook.com
Investigaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o reembolso.
🚫 Direcciones Incorrectas
Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa.
Nova no se hace responsable de pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
🤝 Nuestro Compromiso
Queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Si tienes cualquier problema con tu envío, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte:
📧 NovaCustomerService@outlook.com
📧 Contacto
Nova
Indalezio Ojanguren Kalea 1
20600 Eibar, Guipúzcoa
España